VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO RETAIL

(MALOOBCHODNÍ I IČO PRODEJ VLASŮ A PRODUKTŮ)

Prodávající: Ing. Ivana Hanyšová

Provozovna: Truhlářská 19, Praha 1, 110 00

Telefon / WhatsApp: +420 739 074 441

E-mail: afroditi.hair@seznam.cz

1. Úvodní ustanovení

Prodávajícím je Ing. Ivana Hanyšová, IČO: 86741144, se sídlem Křižíkova 66, Praha 8, 186 00 a provozovnou na adrese Truhlářská 19, Praha 1, 110 00. Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) a reklamační řád upravují prodej pravých lidských vlasů, vlasových produktů, kosmetiky a souvisejícího zboží.

Kupující vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami podpisem dokladu na provozovně, potvrzením objednávky nebo uhrazením zálohové, QR či jiné platby při objednávce na dálku.

2. Rozlišení kupujících

Pro správné určení právních nároků se kupující rozdělují do následujících kategorií:

Upozornění: Pro velkoobjemové B2B odběratele, distribuční sítě, filmové produkce a výrobce paruk platí samostatné obchodní podmínky společnosti AFRODITI Hair s.r.o., jsou-li sjednány.

3. Specifikace prodeje

• Hotové zboží: Prodej produktů, které v okamžiku nákupu nebo objednávky již fyzicky existují ve své definitivní podobě, například skladové culíky, kosmetika nebo hotové clip-in sety.
• Zakázková příprava na míru: Situace, kdy si zákazník vybere vlasový materiál a požaduje jeho technologickou úpravu, zejména rozpramínkování na keratin či pásky, barvení, tónování, míchání melíru, úpravu gramáže, zkrácení nebo jinou individuální přípravu. Takový produkt vzniká nebo je upravován podle konkrétního zadání zákazníka.
• Vlastnosti přírodního materiálu: Vlasy jsou přírodní materiál. Každý kus je originál a může se lišit odstínem, jemností, strukturou, pórovitostí či vlnitostí. Přirozené rozdíly přírodních vlasů nejsou vadou.

4. Objednávky na dálku, ceny, platba a doprava

• Komunikační kanály: Prodávající aktuálně neprovozuje automatizovaný e-shop. Objednávky na dálku se realizují přes WhatsApp, telefon (+420 739 074 441), e-mail (afroditi.hair@seznam.cz) nebo Instagram.
• Ceny a platba: Cena se řídí aktuálním ceníkem prodávajícího nebo individuální nabídkou. Technologické úkony, například barvení, tónování nebo pramínkování, mohou být účtovány samostatně. Platbu lze provést hotově, kartou, bankovním převodem nebo okamžitou QR platbou.
• Vlastnictví zboží: Zboží zůstává majetkem prodávajícího do úplného zaplacení kupní ceny.
• Dodací lhůty: Hotové skladové zboží expedujeme zpravidla následující pracovní den po připsání platby. Zakázková příprava pramenů na míru trvá obvykle 3 až 14 dní podle technologické náročnosti a kapacity dílny.
• Přeprava: Zásilky zasíláme zejména prostřednictvím služeb PPL nebo Zásilkovna. Za prodlení způsobené přepravcem prodávající neodpovídá.

5. Vrácení a výměna zboží

5.1 Nákup na dálku (WhatsApp / telefon / e-mail / Instagram)

• Spotřebitel má u hotového zboží zakoupeného na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu, pokud se nejedná o zákonnou výjimku.
• Výjimka u zboží upraveného na míru: Pokud byly vlasy upraveny podle požadavků zákaznice, zejména rozpramínkovány, barveny, tónovány, zkráceny, upraveny na konkrétní gramáž nebo jinak individuálně připraveny, jedná se o zboží upravené na přání zákaznice. U takového zboží nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě.
• Podmínky pro vrácení hotového zboží spotřebitelem: Zboží musí být čisté, nepoužité, nepoškozené, kompletní, s původními etiketami, svorkami a obalem, pokud byl součástí prodeje. Vlasy nesmí vykazovat známky nošení, mytí, česání, aplikace ani jiné úpravy.
• Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí kupující spotřebitel. Prodávající je oprávněn zohlednit snížení hodnoty zboží, pokud s ním kupující nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
• Kadeřnice / salon na IČO nemají při nákupu na dálku nárok na 14denní lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodu. Případné vrácení nebo výměna u nákupu na IČO podléhá individuální dohodě s prodávajícím.

5.2 Osobní výběr a nákup na provozovně

• U zboží vybraného a zakoupeného osobně na provozovně nevzniká automatické právo na vrácení zboží bez udání důvodu.
• Nepoužité hotové zboží v původním stavu s etiketami je možné po dohodě vyměnit do 14 dnů za jiné zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě.
• Vlasy jakkoliv technologicky upravené na míru nelze vrátit ani měnit, pokud nejde o oprávněnou reklamaci vady.

6. Reklamační řád pro Retail

• Kontrola při převzetí: Kupující je povinen při převzetí na provozovně nebo od přepravce zkontrolovat zejména odstín, délku, vlnitost, gramáž, strukturu, neporušenost obalu a celkový stav zboží.
• Pokud vlasy neodpovídají objednávce nebo představě kupujícího, nesmí být použity, myty, česány, aplikovány ani jinak upraveny. Kupující je povinen kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu.
• Po aplikaci, umytí, nošení, česání, stříhání, barvení nebo jiné úpravě vlasů již nemusí být možné objektivně posoudit jejich původní stav, odstín, délku, gramáž nebo strukturu. Tato okolnost může být důvodem k neuznání reklamace těchto parametrů.
• Panenské vlasy luxusní kolekce AFRODITI: Prodávající poskytuje rozšířenou garanci 1 rok proti nadměrnému zacuchání při prokazatelném dodržení doporučené profesionální domácí péče. Tato garance se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nevhodnou péčí nebo neodborným zásahem.
• Chemický zásah mimo AFRODITI: Zejména domácí barvení, odbarvování, tónování stříbrnými šampony nebo jiná chemická úprava, může být důvodem k neuznání reklamace, pokud mohl ovlivnit kvalitu nebo chování vlasů.
• Ekonomické kolekce: U vlasů evropského typu s původem Indie nebo Asie může být kupující předem upozorněn na omezenou životnost a vyšší riziko zacuchání po smytí silikonové vrstvy. Za vadu se nepovažují vlastnosti, na které byl kupující před koupí výslovně upozorněn a které odpovídají povaze a cenové hladině zboží.
• Postup reklamace: Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu. Zboží musí být doručeno k fyzické kontrole na provozovnu osobně nebo pojištěným balíkem. Reklamaci nelze objektivně posoudit pouze z fotografií či videa.
• Oprávněná reklamace se řeší podle povahy vady zejména opravou, výměnou, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz.

7. Péče o vlasy

• Kupující je povinen dodržovat doporučenou péči o zakoupené vlasy. Vlasy je nutné šetrně rozčesávat, používat vhodnou kosmetiku, chránit je před nadměrným teplem, chlorem, mořskou vodou, saunou a nevhodnými přípravky.
• Nedodržení doporučené péče může vést ke zkrácení životnosti vlasů, zacuchání, vysušení nebo změně struktury. V takovém případě nemusí být reklamace uznána.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě spotřebitelského sporu má kupující spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

9. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od:16.7.2026.
• Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit. Pro kupujícího je rozhodující znění platné v momentě uzavření objednávky.
• V otázkách neupravených těmito VOP se postupuje podle platných právních předpisů České republiky.