OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD SALONU AFRODITI (KADEŘNICKÉ SLUŽBY)

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb v salonu AFRODITI Hair v Praze. Najdete zde informace o rezervacích termínů, zálohách, storno podmínkách, platbách, reklamacích i právech a povinnostech klientů při využívání našich služeb.

1. Provozovatel salonu

Provozovatelem salonu je: AFRODITI s.r.o. Společnost poskytuje profesionální kadeřnické a stylingové služby.

• IČO: 27340457
• Spisová značka: C 25101 vedená u Krajského soudu v Ústí nad Labem
• E-mail: info@afroditi.cz
• Bankovní účet: Fio banka, 2400372785 / 2010
• Provozovna: Truhlářská 19, Praha 1, 110 00

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád upravují poskytování kadeřnických služeb salonu AFRODITI, konzultace a související odborné úkony. Objednáním termínu klientka stvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámila, rozumí jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

2. Konzultace a specifikace služby

• Osobní posouzení: Při osobní konzultaci odborník zhodnotí stav, historii a kvalitu Vašich vlasů, probere Vaši představu a doporučí technologicky bezpečný postup (střih, techniku barvení, zesvětlení či regeneraci).
• Online předběžná konzultace: Orientační konzultace může proběhnout přes WhatsApp na základě fotografií/videa. Pro finální určení postupu a ceny je však vždy rozhodující osobní návštěva.
• Cenový odhad: Cena sdělená při konzultaci je orientační. Konečná cena reflektuje reálnou spotřebu materiálu (gramáž barev/přípravků) a časovou náročnost úkonu, která se může odvíjet od skrytých vlastností vlasu (např. neočekávaná reakce na pigment).

3. Rezervace, platební podmínky a zálohy

• Transparentní kalkulace: Před zahájením práce kadeřník seznámí klientku s předpokládanou cenou. Služba funguje jako skládačka – cena se skládá z ceny práce a reálně spotřebovaného materiálu.
• Rezervační záloha: Salon je oprávněn pro závaznou rezervaci termínu požadovat zálohu na čas salonu ve výši 300 Kč za každou hodinu rezervovaného času, případně fixní zálohu u technologicky a časově náročných úkonů (balayage, kompletní odbarvení).
• Započtení zálohy: Záloha je plně započtena do konečné ceny služby. Termín je garantován až po připsání zálohy na účet nebo po jejím zaplacení hotově/kartou v salonu.

4. Storno podmínky a změna termínu

Pokud potřebujete termín přesunout nebo zrušit, je nutné tak učinit v dostatečném předstihu, aby mohl být čas nabídnut jiným klientkám.

• Bezplatné zrušení: Nejpozději 3 dny (72 hodin) před plánovaným termínem.

• Storno poplatky při pozdním zrušení:

  • Zrušení 48 až 24 hodin před termínem: Poplatek 200 Kč za každou hodinu rezervovaného času.
  • Zrušení méně než 24 hodin před termínem: Poplatek 300 Kč za každou hodinu rezervovaného času.
  • Nedostavení se bez omluvy (No-show): Poplatek ve výši 300 Kč za každou hodinu rezervovaného času + ztráta nároku na vrácení rezervační zálohy.
• Výjimky: V případě náhlých, prokazatelných zdravotních či mimořádných situací přistupuje salon ke stornu individuálně.

5. Pozdní příchod klientky

• Časový management: Rezervovaný čas je vyhrazen výhradně pro Vás. Pozdní příchod přímo ohrožuje harmonogram dalších klientek.
• Tolerance: Omluvené zpoždění do 10 minut salon toleruje bez sankcí, může však dojít ke zkrácení rozsahu služby (např. vynechání závěrečného stylingu) při zachování původní ceny.
• Zpoždění nad 10 minut: Může být účtován kompenzační příplatek 100 Kč za každých započatých 10 minut prodlevy.
• Zpoždění znemožňující výkon: Pokud zpoždění přesáhne takovou mez, že službu nelze technologicky stihnout (např. u barvení), termín se ruší a je účtován storno poplatek dle bodu 4.

6. Platební metody

• Platbu za poskytnuté služby lze provést hotově, platební kartou přes terminál nebo okamžitým QR převodem na účet salonu.
• Platba převodem se považuje za splněnou až v momentě reálného připsání částky na bankovní účet provozovatele.

7. Součinnost a povinnost informovanosti klientky

Klientka je před zahájením úkonu povinna kadeřníka pravdivě informovat o kompletní historii svých vlasů. To zahrnuje zejména:

• Předchozí chemické ošetření (trvalá, narovnávání, tónování).
• Aplikaci domácích barev z drogerie a černých šamponů.
• Použití henny, kovových solí nebo jiných přírodních/rostlinných barviv (mohou způsobit agresivní chemickou reakci při následném zesvětlování).
• Zdravotní aspekty: alergie na kosmetické složky, extrémní citlivost pokožky, diagnostikované padání vlasů, těhotenství či užívání léků ovlivňujících hormonální rovnováhu (může mít vliv na chytání pigmentu).

Důležité upozornění: Pokud klientka tyto informace zatají nebo zkreslí, salon nenese odpovědnost za nepředvídatelné chemické reakce, poškození vlasů nebo výsledný estetický efekt a klientka ztrácí nárok na reklamaci.

8. Domácí péče a stabilizace výsledku

• Kadeřník po ukončení služby doporučí klientce adekvátní profesionální péči na doma (šampon, kondicionér, maska, termoochrana).
• Vlasy bezprostředně po chemickém úkonu vyžadují specifický režim (např. mýt vlasy nejdříve 48 hodin po barvení, vyvarovat se chlóru a přímému slunci bez ochrany).
• Používání nevhodných, agresivních nebo drogistických produktů s obsahem silikonů a sulfátů může vést k rychlému vymytí barvy nebo narušení struktury vlasu. Na tyto vady se záruka nevztahuje.

9. Reklamační řád (Práva z vadného plnění)

Tato sekce se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku ČR s přihlédnutím ke specifické povaze poskytovaných služeb.

• 9.1. Lhůta pro uplatnění reklamace:

  • Zjevné vady (např. délka střihu, základní asymetrie, viditelně nerovnoměrné nanesení barvy) je klientka povinna reklamovat ihned na místě při předvedení výsledku v zrcadle. Pozdější reklamace těchto zjevných vad nebudou brány v potaz.
  • Skryté vady (např. neúměrné a rychlé vymytí profesionální barvy, projevující se skryté poškození struktury vlasu) musí klientka reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od provedení služby.

• 9.2. Podmínky posouzení reklamace:

  • Reklamaci je nutné uplatnit osobně v salonu. Klientka musí kadeřníkovi umožnit fyzickou kontrolu a revizi stavu vlasů a vlasové pokožky.
  • Reklamaci nelze vyřídit distančně (pouze na základě zaslaných fotografií či videí), jelikož z nich nelze objektivně posoudit stav a hmatové vlastnosti vlasu.
  • Před jakýmkoliv posouzením nesmí klientka situaci řešit návštěvou jiného salonu nebo svépomocným domácím zásahem. Jakýkoliv zásah třetí strany nebo samotné klientky automaticky ruší platnost reklamace.

• 9.3. Co NENÍ považováno za vadu služby:

  • Subjektivní změna názoru: Pokud výsledek odpovídá zadání a schválenému postupu při konzultaci, ale klientka se v novém střihu či odstínu "necítí" nebo se jí doma přestal líbit.
  • Přirozené vlastnosti materiálu: Mírné, postupné vymývání pigmentu v závislosti na poréznosti vlasu a frekvenci mytí.
  • Nedodržení instrukcí: Vady způsobené mechanickým či tepelným namáháním bez ochranných prostředků, mytím vlasů nevhodnou kosmetikou nebo vystavením vlasů extrémním podmínkám (chloor, mořská voda, sauna) v prvních dnech po proceduře.

• 9.4. Způsob vyřízení oprávněné reklamace:

  • Pokud salon uzná reklamaci jako oprávněnou, spočívá náprava primárně v bezplatném odstranění vady (korekce tónování, oprava střihu, hloubková regenerace na náklady salonu).
  • Není-li technologicky možné vadu odstranit (např. vlasy nelze okamžitě znovu barvit bez rizika jejich poškození), má klientka nárok na přiměřenou slevu z ceny poskytnuté služby nebo kompenzaci ve formě poukazu.
  • Finanční refundace (vrácení peněz) se poskytuje pouze v krajních případech, kdy došlo k prokazatelnému porušení technologického postupu ze strany kadeřníka, které vedlo k nevratnému poškození vlasů.
• 9.5. Lhůta pro vyřízení: Salon rozhodne o oprávněnosti reklamace v případě složitějších případů nejpozději do 3 pracovních dnů. Samotné vyřízení a náprava budou provedeny v termínu po vzájemné dohodě, nejpozději však do 30 dnů.

10. Pořizování fotodokumentace

• Salon si vyhrazuje právo pořizovat fotodokumentaci "Před" a "Po" provedení služby. Tyto fotografie slouží interně jako průkazný materiál pro evidenci technologického postupu a pro případné objektivní posouzení reklamace.
• Použití těchto fotografií pro marketingové účely (sociální sítě, web) je možné výhradně s předchozím ústním či písemným souhlasem klientky.

11. Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy mají omezenou platnost vyznačenou na jejich těle. Po uplynutí této lhůty hodnota poukazu bez náhrady propadá.
• Poukaz slouží jako cenina k čerpání kadeřnických služeb nebo produktů, není možné jej směnit zpět za hotovost.

12. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky a reklamační řád jsou platné a účinné od: [Doplnit datum].
• Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto znění. Pro klientku je závazné znění, které bylo účinné v den její objednávky na termín.
• V případě jakýchkoliv dotazů či nejasností kontaktujte management salonu na e-mailu: info@afroditi.cz.